Le rôle du community manager est essentiel dans la stratégie de communication et de marketing d’une organisation sur Internet. Sa principale mission est de créer et de développer une communauté active d’internautes autour d’un sujet, d’une marque ou d’un produit spécifique. Dans cet article, nous vous faisons découvrir le métier de community manager.
En quoi consiste le métier d’un community manager?
Le community manager joue un rôle clé dans la stratégie de communication d’une entreprise ou d’une marque. Il est chargé de fédérer et d’animer les échanges avec les internautes principalement via les réseaux sociaux.
En tant qu’ambassadeur de la marque, il gère l’e-réputation en communiquant le message de l’entreprise tout en remontant les réactions de la communauté. Il conseille également les décisions stratégiques liées à l’animation des communautés en ligne, à la gestion de la e-réputation et à l’engagement des internautes, faisant de lui un acteur essentiel de la communication digitale de l’entreprise.
Les missions d’un community manager
Le community manager a plusieurs missions clés au sein de son organisation :
- Élaborer une stratégie de communication efficace et mesurable, tenant compte des objectifs à long terme et du public cible.
- Créer des contenus vidéo de qualité, en adaptant les formats aux différentes plateformes, et optimiser ces contenus.
- Produire des contenus éditoriaux variés (blogs, fiches produits, etc.) pour enrichir l’expérience utilisateur et créer du lien avec la communauté.
- Assurer une modération active des communautés en ligne pour gérer les interactions et diffuser les informations pratiques.
- Programmer et gérer les campagnes de sponsoring et publicitaires, en maîtrisant les techniques de ciblage et le budget.
- Mettre en place un plan marketing d’influence solide, impliquant placement de produits, co-branding, collaborations avec agences et ambassadeurs.
Les qualités pour devenir community manager
Un community manager doit avoir une connaissance approfondie du sujet et de la communauté qu’il gère. La maîtrise des nouveaux médias de communication, ainsi que des outils de veille et d’analyse de l’e-réputation, est indispensable. De plus, il doit être capable de rechercher des informations, d’analyser les retours et de connaître les outils de mesure d’audience et de statistiques.
Les qualités personnelles jouent également un rôle clé. Le community manager doit faire preuve de curiosité et d’un sens aigu de l’investigation pour animer sa communauté. La diplomatie et l’écoute sont essentielles pour agir comme un animateur et un modérateur efficace. Il doit également être à l’aise dans les relations interpersonnelles pour interagir avec les internautes.
La capacité d’adaptation et une bonne expression orale sont nécessaires pour une communication interne efficace, tandis que des compétences rédactionnelles et un sens de la communication sont indispensables. Enfin, il doit avoir une force de proposition pour améliorer le contenu et la plateforme, ainsi qu’une capacité d’analyse et de synthèse pour réaliser des reportings précis.
Formation et études
Formations BAC+3
- Licence Information-Communication : Un parcours général qui ouvre de nombreuses portes dans le domaine de la communication.
- BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) : Des options variées comme le parcours communication des organisations ou information numérique dans les organisations permettent d’acquérir des compétences spécifiques.
- Licence Professionnelle : Une spécialisation plus pointue, adaptée à des secteurs spécifiques comme l’e-commerce et le marketing numérique.
Écoles de commerce et de communication
- BUT Information-Communication avec des parcours en communication des organisations ou en information numérique dans les organisations.
- BUT Métiers du Multimédia et de l’Internet avec des parcours en stratégie de communication numérique et en design d’expérience.
- Licence Professionnelle E-commerce et Marketing Numérique : Parfait pour ceux souhaitant se spécialiser davantage dans le marketing digital.
Formations BAC +5
- Master en Communication : Idéal pour approfondir vos compétences en communication stratégique et numérique.
- Master en Marketing Digital : Pour maîtriser les outils et techniques du marketing en ligne.
- IEP (Instituts d’Études Politiques) : Offrant une vision globale des enjeux de communication et de gestion.
- Écoles de Commerce et de Communication : Préparant spécifiquement aux carrières en communication, marketing et relations publiques.
- Écoles de Journalisme : Pour ceux qui souhaitent exceller dans la création de contenu et la gestion de communautés.
Salaire
Pour un community manager débutant, le salaire est d’environ 2 000 euros brut par mois. Ce salaire peut rapidement augmenter en fonction des responsabilités et des missions confiées. Un community manager expérimenté peut espérer gagner jusqu’à 3 000 euros brut par mois, ou 2 500 euros net.
Perspectives d’évolution
Après avoir acquis une expérience significative en gérant une partie de la communication d’une entreprise, le community manager peut aspirer à des évolutions de carrière intéressantes. Parmi les postes auxquels il peut prétendre figurent celui de social media manager, chef de projet digital, ou encore responsable du pôle communication. Chacune de ces positions offre des responsabilités accrues et des perspectives de développement professionnel enrichissantes.
